מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות — נקי ברגע

עדכון: 13.08.2025

א. הקדמה

מפעילת האתר נקי ברגע (להלן: "המפעילה" או "האתר") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים. מסמך זה נועד להבהיר כיצד נאסף ונעשה שימוש במידע אישי שנמסר על ידכם במהלך השימוש באתר https://www.cleanitnow.co.il/ (להלן: "האתר") ובמגע עם השירותים המוצעים בו ואילו זכויות עומדות לכם לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. שימוש באתר מהווה את הסכמתכם למדיניות זו.

ממונה על הגנת הפרטיות:

סיון פרץ – דוא"ל: sivanperetzjan@gmail.com.

(המינוי נעשה מרצון לשם חיזוק עמידה בדין, אלא אם חלה חובה חוקית לפי תיקון 13. הממונה אינו מצוי בניגוד עניינים).

ב. איסוף מידע אישי

בעת שימוש באתר ו/או מילוי טפסים, אנו עשויים לאסוף ולעבד את המידע הבא:

פרטי קשר: שם מלא, טלפון, עיר, דוא"ל.

נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים בהם ביקרתם.

נתוני שיחות טלפון דרך Paycall: מספר המתקשר, זמן ומשך שיחה, סטטוס מענה. אם השיחה מוקלטת – ההקלטה נשמרת למטרות בקרת איכות והוכחה, לתקופה של עד 12 חודשים. בתחילת השיחה תינתן הודעה על הקלטה.

הודעות או פרטים שתבחרו למסור מרצונכם, לרבות שיחות WhatsApp.

מסירת מידע היא מרצון. עם זאת, ללא פרטים בסיסיים (שם, טלפון, עיר, דוא"ל) לא ניתן יהיה לטפל בפנייתכם או להעבירה לבעל המקצוע.

ג. שימוש במידע

המידע האישי משמש לצורך:

1. ניהול ותפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.

2. קבלת פנייתכם והעברתה לבעל המקצוע לצורך יצירת קשר ומתן שירות.

3. מענה לפניות, בירורים ותיאום שירות.

4. יצירת קשר טלפוני או WhatsApp עם המשתמשים.

5. הפקת סטטיסטיקות ואנליטיקה (בצורה לא מזהה) לשיפור השירות.

6. עמידה בחובות רגולטוריות ואבטחת מידע.

המפעילה אינה עושה שימוש במידע לצרכי שיווק ישיר של צדדים שלישיים ללא הסכמה מפורשת, ולא תשלח "דברי פרסומת" לפי סעיף 30א לחוק התקשורת אלא אם ניתנה לכך הסכמה, ותמיד תינתן אפשרות הסרה. אין קבלת החלטות אוטומטיות או פרופיילינג העלולים להשפיע משפטית או מהותית על המשתמש.

ד. העברת מידע לצדדים שלישיים

בעל המקצוע: כל פנייה שמתקבלת באתר מועברת לבעל המקצוע הרלוונטי לצורך מתן השירות בפועל. המפעילה ובעל המקצוע פועלים כבקרים נפרדים ועצמאיים ביחס למידע: המפעילה אחראית אך ורק על איסוף פרטי הפנייה באתר ו/או באמצעות Paycall ועל העברתם לבעל המקצוע, ואילו בעל המקצוע אחראי באופן בלעדי על כל שימוש נוסף במידע לאחר קבלתו, לרבות יצירת קשר עם הלקוח, שמירת המידע, עיבודו ומתן השירות. בין המפעילה לבעל המקצוע קיים הסדר המסדיר את אבטחת המידע, חלוקת תחומי האחריות ומענה לזכויות נושאי המידע לפי החוק. יודגש כי המפעילה אינה נושאת באחריות לשימוש שיעשה בעל המקצוע במידע מעבר להעברה הראשונית של הפנייה.

Paycall Ltd: ניתוב ותיעוד שיחות (מטא־דאטה והקלטות, ככל שקיימות).

Meta Platforms (WhatsApp): המשך התקשורת בהתאם לבקשתכם.

ספקי שירות טכניים: אחסון, תחזוקה ותמיכה באתר.

גורמים משפטיים/רגולטוריים: ככל שנדרש על פי דין.

Google Analytics: לניתוח ושיפור השירותים, במידע שאינו מזהה אישית.

המידע אינו נמכר ואינו מועבר לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים זרים. המפעילה אינה "סוחרת במידע" (Data Broker) כהגדרתו בתיקון 13.

ה. העברות נתונים בינלאומיות

ייתכן שמידע יועבר ויאוחסן מחוץ לישראל (למשל בשרתי Google או WhatsApp). העברות כאלה נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו"ל), ועל בסיס מנגנונים מותרים כגון: מדינות יעד עם רמת הגנה נאותה, התחייבויות חוזיות מתאימות או הסכמה מפורשת.

ו. שמירת מידע

לידים מפניות (טופס/WhatsApp): עד 24 חודשים, או עד סיום טיפול + ‎12 חודשים נוספים.

נתוני שיחות Paycall: עד 12 חודשים (כולל הקלטות, ככל שקיימות).

נתוני אנליטיקה: עד 14 חודשים (ברירת מחדל של Google).

לוגים טכניים ואבטחה: עד 12 חודשים.

ייתכן שמידע יישמר לתקופות ארוכות יותר אם נדרש לפי דין או להגנה על זכויות משפטיות.

ז. אבטחת מידע

המפעילה מיישמת אמצעי אבטחת מידע מקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/TLS), בקרות גישה והרשאות, ניטור חריגות וגיבויים. קיימים נהלי ניהול אירועי אבטחה. במקרה של אירוע חמור תישקל חובת דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי מידע, בהתאם לדרישות החוק.

ח. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, אתם זכאים:

1. לעיין במידע שנשמר עליכם.

2. לבקש תיקון מידע שגוי.

3. לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לדין ולחובות שימור.

4. להתנגד לשימוש במידע לצרכי שיווק ישיר.

מימוש זכויות: שלחו בקשה לכתובת sivanperetzjan@gmail.com בצירוף פרטי זיהוי. מענה יינתן תוך 30 ימים; במקרה של סירוב – תישלח הודעה מנומקת תוך 21 ימים. ניתן להגיש תלונה גם לרשות להגנת הפרטיות.

ט. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:

1. תפעול ושיפור חוויית השימוש.

2. איסוף נתונים סטטיסטיים (Google Analytics).

3. ניתוב שיחות (Paycall).

4. קישורים לשירותי WhatsApp.

באפשרותכם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. בנוסף, ניתן לבחור Opt-out משירותי Google Analytics בהתאם למדיניות Google. חסימה מוחלטת עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר. המשך שימוש באתר מהווה את הסכמתכם לשימוש זה.

י. שינויים במדיניות

המפעילה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. התאריך בראש המסמך מעיד על מועד העדכון האחרון. אם יבוצעו שינויים מהותיים – נפרסם הודעה באתר.

יא. חובות דיווח לרשות

ככל שהמאגר יגיע להיקפים או סוגי מידע המחייבים הודעה לרשות להגנת הפרטיות – תימסר הודעה כאמור ויתועדו פרטי המאגר בהתאם.

יב. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות זו, אנא פנו לממונה על הגנת הפרטיות: סיון פרץ – דוא"ל: sivanperetzjan@gmail.com.